Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг СПб ГБУЗ "Психоневрологический диспансер №3"

1.Общие положения
 1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения СПб ГБУЗ «ПНД № 3».
 1.2. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
 -порядок обращения пациента в диспансер;
 -права и обязанности пациента;
 -порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
 -порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
 -порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
 -график работы диспансера и ее должностных лиц;
 -информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
 1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в диспансере. 
 1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в доступном для пациентов и их родственников месте (в справочном окне регистратуры), на официальном сайте СПб ГБУЗ «ПНД № 3».

2. Прядок обращения пациентов в диспансер
 2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также в соответствии с требованиями Закона Санкт-Петербурга "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге" гражданам медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается по месту их регистрации. 
 2.2. При состояниях, требующих экстренной психиатрической помощи (состояния и заболевания, угрожающие жизни и/или здоровью гражданина и/или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 112 и связаться с дежурным психиатром).
 2.3. При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру диспансера. При первичном и повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий страховой полис и СНИЛС. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по месту регистрации и место фактического проживания по данным на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса и СНИЛС, домашний телефон, документ, удостоверяющий право на льготное обеспечение, инвалидность, место работы, профессия, должность. 
 2.4. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в диспансере.  Пациентам, находящихся на диспансерном наблюдении, при обострениях хронических заболеваний медицинская помощь осуществляется на дому. Пациент, находящийся под диспансерным наблюдением, или его родственники могут вызвать на дом участкового врача с 09-30 до 15-00 по телефону (232-84-65  – регистратура). Медицинская карта пациента является собственностью диспансера и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится из регистратуры в кабинет регистратором - картоношей. 
 2.5. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-психиатрам в диспансере осуществляется при их непосредственном обращении. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-психиатра решается участковым врачом или заведующим отделением.
 2.6. Информацию о времени приема врачей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения, на сайте учреждения /www.pnd3.ru/, а также позвонив по телефону 232-84-65. 

2.7. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств отделения скорой психиатрической медицинской помощи и при необходимости других служб.

3. Права и обязанности пациентов.
 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и Законом РФ от 02.07.1992 N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании".
 3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
 - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
 - информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
 - обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
 - перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения при согласии другого врача (1 раз в год);
 - обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
 - добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
 - отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
 - обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
 - сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
 - получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
 3.2. Пациент обязан: 
 - соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов; 
 - бережно относиться к имуществу учреждения;
 - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
 - уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
 - представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
 - выполнять медицинские предписания; 
 - сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
 - соблюдать санитарно-гигиенические нормы: пребывание в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
 - соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах;

4. Прядок разрешения споров конфликтов между пациентом и учреждением
 Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
 4.1. В случае возникновения спорных и/или конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию диспансера согласно графику приема граждан или обратиться к администрации диспансера в письменном виде. 
 4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения фиксируется в соответствии с действующим положением. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
 4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
 4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
 4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
 4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
 4.7. Письменное обращение, поступившее администрации диспансера, рассматривается в течение срока определенного Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию диспансера, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
 5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом, участвовавшим в оказании медицинской помощи пациенту. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент дал письменное согласие на передачу данной информации, с указанием лиц, которым может быть передана такая информация. 
 5.2. В отношении лиц признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
 5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
 5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
 6.1. Порядок выдачи справок и заключений о состоянии здоровья определен Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.09.2020 г. № 972н "Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений" и Положением СПб ГБУЗ «ПНД № 3».

6.2. Порядок ознакомления с медицинской документацией определен Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них") и Положением СПб ГБУЗ «ПНД № 3».

7. График работы диспансера и его должностных лиц
 7.1. С графиком работы диспансера и его должностных лиц можно ознакомиться на информационных стендах и на официальном сайте учреждения. 
 7.3. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на официальном сайте учреждения, в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.

8. Аудио-, видео- и фото- запись на территории диспансера запрещены по основаниям Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Для получения разрешения необходимо обратиться в администрацию диспансера.

Ос­кор­бле­ние, то есть уни­жение чес­ти и дос­то­инс­тва дру­гого ли­ца, вы­ражен­ное в неп­ри­лич­ной фор­ме яв­ля­ет­ся ад­ми­нис­тра­тив­ным пра­вона­руше­ни­ем в со­от­ветс­твии со стать­ей 5.61. Ко­дек­са рос­сий­ской Фе­дера­ции об ад­ми­нис­тра­тив­ных пра­вона­руше­ни­ях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом уч­режде­ние (ра­бот­ни­ки) впра­ве осу­щест­влять (про­из­во­дить) фо­то- и ки­носъ­ем­ку, зву­ко- и ви­де­оза­пись по­сети­телей уч­режде­ния и ис­поль­зо­вать по­лучен­ные ма­тери­алы в ка­чес­тве до­каза­тель­ства. Оз­на­комив­шись с нас­то­ящи­ми пра­вила­ми, па­ци­ент и иные по­сети­тели уч­режде­ния счи­та­ют­ся пре­дуп­режден­ны­ми о про­веде­нии в от­но­шении них фо­то- и ки­носъ­ем­ки, зву­ко- и ви­де­оза­писи.